Häufig gestellte Fragen

 

Um Ihnen ein besseres Verständnis unserer Einkaufsprozesse, Produktinformationen, Versandservices, Zahlungsmethoden und Kundendienstleistungen zu ermöglichen, haben wir die häufigsten Fragen und Antworten für Sie zusammengestellt.

Falls Sie die benötigten Informationen hier nicht finden, können Sie uns jederzeit über die am Ende dieser Seite angegebenen Kontaktdaten erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

1. Welche Produkte bietet Brookena an?

Der Brookena Online-Shop bietet Möbelprodukte für verschiedene Wohnbereiche an, darunter:

  • Esszimmermöbel;
  • Wohnzimmermöbel;
  • Schlafzimmermöbel;
  • Badezimmermöbel.

Wir legen Wert auf modernes Design, praktische Funktionen und eine angenehme Nutzungserfahrung, um komfortable und stilvolle Lösungen für unterschiedliche Wohnbereiche anzubieten.

2. Wie kann ich Produkte kaufen?

Sie können Ihre Bestellung in wenigen Schritten abschließen:

  • Wählen Sie das gewünschte Produkt aus;
  • Wählen Sie gegebenenfalls verfügbare Produktoptionen;
  • Legen Sie das Produkt in den Warenkorb;
  • Geben Sie Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten ein;
  • Wählen Sie eine Zahlungsmethode;
  • Überprüfen Sie die Bestellinformationen und schließen Sie die Zahlung ab.

Nach erfolgreicher Zahlung beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung und senden Ihnen eine Bestellbestätigung.

3. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung.

Die Bestellbestätigung enthält in der Regel:

  • Bestellnummer;
  • Produktinformationen;
  • Zahlungsinformationen;
  • Versandinformationen.

Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Sollten Sie weiterhin keine Nachricht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung des Bestellstatus.

4. Wohin liefert Brookena?

Derzeit bieten wir Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Unser Liefergebiet umfasst das gesamte deutsche Bundesgebiet einschließlich wichtiger Städte und Regionen.

Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Transportzeit zusammen.

Die aktuellen Zeiten sind:

  • Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage;
  • Transportzeit: voraussichtlich 5–10 Werktage nach Versand.

Die tatsächliche Lieferzeit kann beeinflusst werden durch:

  • Versandabläufe;
  • Wetterbedingungen;
  • Feiertage;
  • regionale Zustellsituationen.

Nach dem Versand können Sie den Lieferstatus über die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen prüfen.

6. Fallen Versandkosten an?

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

  • Bei einem Bestellwert von 155,99 € (einschließlich 155,99 €) bieten wir eine kostenlose Lieferung an;
  • Bei einem Bestellwert unter 155,99 € wird eine Versandgebühr von 11,99 € berechnet.

Alle Preise werden in Euro (EUR €) angezeigt.

Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout deutlich angezeigt.

7. Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Um eine sichere Lieferung zu gewährleisten, wählen wir je nach Bestellung einen geeigneten Versanddienstleister aus.

Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören:

  • DHL Express;
  • UPS;
  • FedEx.

Die genauen Versandinformationen erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail.

8. Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung.

Diese enthält normalerweise:

  • Bestellnummer;
  • Informationen zum Versanddienstleister;
  • Sendungsverfolgungsinformationen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website prüfen.

Für die Abfrage benötigen Sie in der Regel:

  • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
  • die entsprechende Bestellnummer.

9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir unterstützen folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Alle Zahlungsvorgänge werden über sichere Zahlungsumgebungen abgewickelt, um Ihre Transaktionsdaten zu schützen.

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkout-Prozesses angezeigt.

10. Sind Steuern im Produktpreis enthalten?

Die auf unserer Website angezeigten Preise entsprechen den Beträgen, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden.

Die Produktpreise enthalten die gesetzlich anwendbaren Steuern, sofern diese erforderlich sind.

Vor Abschluss der Bestellung können Sie folgende Informationen überprüfen:

  • Produktpreis;
  • Versandkosten;
  • endgültiger Zahlungsbetrag.

11. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung:

  • Sie können eine Stornierung beantragen;
  • wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, veranlassen wir nach Bestätigung eine entsprechende Rückerstattung.

Nach Ablauf von 24 Stunden:

Da die Bestellung möglicherweise bereits folgende Schritte durchlaufen hat:

  • Produktvorbereitung;
  • Verpackung;
  • Versandorganisation;

können wir die Bestellung möglicherweise nicht mehr direkt stornieren.

Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß den geltenden Richtlinien eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Diese Regelung schränkt nicht Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte ein.

12. Kann ich Produkte zurückgeben?

Ja.

Verbraucher haben unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht (Widerrufsrecht).

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte unserem Rückgabeprozess.

Zurückgesendete Produkte müssen in der Regel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt wurde nicht verwendet;
  • Das Produkt befindet sich im ursprünglichen Zustand;
  • Verpackung und Zubehör sind vollständig vorhanden.

Weitere Informationen finden Sie in:

13. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, bearbeiten wir die Rückzahlung nach Bestätigung.

Informationen zur Rückerstattung:

  • Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung eingeleitet;
  • Rückzahlung: erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

14. Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt angekommen ist?

Wenn Sie feststellen, dass:

  • die Verpackung deutlich beschädigt ist;
  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
  • die Produktmenge nicht stimmt;
  • ein falsches Produkt geliefert wurde;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie:

  • Bestellnummer;
  • Produktfotos;
  • Fotos der Verpackung;
  • Beschreibung des Problems.

Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen entsprechend der Situation eine geeignete Lösung an.

15. Enthalten Möbelprodukte eine Montageanleitung?

Einige Möbelprodukte können Montageanleitungen oder entsprechende Hinweise enthalten.

Da sich die Montage je nach Produkt unterscheiden kann, beachten Sie bitte:

  • die Informationen auf der Produktseite;
  • die mit dem Produkt gelieferte Anleitung.

Wenn Sie bei der Montage Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

16. Können Möbelmaße abweichen?

Die Produktabmessungen werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Aufgrund von Messmethoden, Herstellungsverfahren oder Produktionsbedingungen können geringfügige Abweichungen innerhalb eines angemessenen Bereichs auftreten.

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf sorgfältig die angegebenen Maße, um sicherzustellen, dass das Produkt für Ihren Raum geeignet ist.

17. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und unterstützen Sie entsprechend den Möglichkeiten.

Wenn die Bestellung bereits verpackt oder versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

18. Wie schützen wir meine personenbezogenen Daten?

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten.

Wenn Sie unsere Website besuchen, Produkte kaufen oder uns kontaktieren, können wir notwendige Informationen verarbeiten, beispielsweise:

  • Name;
  • Kontaktdaten;
  • Lieferadresse;
  • Bestellinformationen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen.

Weitere Informationen finden Sie in:

19. Was sind Cookies und warum verwenden wir sie?

Cookies sind kleine Datendateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden und Websites dabei helfen:

  • Warenkorbinformationen zu speichern;
  • grundlegende Website-Funktionen bereitzustellen;
  • das Browsing-Erlebnis zu verbessern;
  • die Nutzung der Website zu analysieren.

Notwendige Cookies werden für den ordnungsgemäßen Betrieb der Website verwendet.

Nicht notwendige Cookies werden erst nach Ihrer Zustimmung aktiviert.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit über die Cookie-Einstellungen verwalten.

20. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben oder anderen Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@brookena.com
Telefon: +1 (301) 555-6092
Adresse: 3407 Pearl Dr #2, Suitland, MD 20746, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich zu beantworten und Sie bei allen Fragen zu unterstützen.