Richtlinie zur Stornierung und Änderung von Bestellungen

 

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und möchten Ihnen eine klare und einfache Verwaltung Ihrer Bestellungen ermöglichen.

Diese Richtlinie zur Stornierung und Änderung von Bestellungen informiert Sie über die Fristen für Stornierungen, die Regeln für Bestelländerungen, die Rückerstattungsabwicklung sowie die Vorgehensweise bei Bestellungen, die bereits bearbeitet oder versendet wurden.

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig alle Angaben, einschließlich Produktinformationen, Produktmenge, Lieferadresse, Kontaktdaten und Zahlungsbetrag, um eine korrekte Bearbeitung sicherzustellen.

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach den geltenden Bestimmungen zustehen, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts.

1. Zeitraum für die Stornierung einer Bestellung

Um eine schnelle Bearbeitung und Lieferung sicherzustellen, beginnen wir nach Eingang einer Bestellung zeitnah mit der Vorbereitung und Bearbeitung.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung:

Sie können uns kontaktieren, um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen.

Wenn die Bestellung noch nicht in die Produktvorbereitung, Verpackung oder Versandorganisation übergegangen ist, stornieren wir die Bestellung nach Bestätigung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung.

Nach Ablauf von 24 Stunden:

Da die Bestellung möglicherweise bereits folgende Prozesse durchlaufen hat:

  • Vorbereitung der Produkte;
  • Verpackung;
  • Organisation des Versands;

können wir die Bestellung möglicherweise nicht mehr direkt stornieren oder die Bearbeitung stoppen.

Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

2. Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Name oder Kontaktinformationen, die bei der Bestellung verwendet wurden;
  • Informationen zum zu stornierenden Produkt;
  • Erklärung des Stornierungswunsches.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir schnellstmöglich den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht weiterbearbeitet wurde, stornieren wir die Bestellung und veranlassen die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

3. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nachdem eine Stornierungsanfrage bestätigt wurde und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, starten wir den Rückerstattungsprozess.

Informationen zur Rückerstattung:

  • Berechtigte stornierte Bestellungen erhalten die entsprechende Rückerstattung;
  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung eingeleitet;
  • Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

4. Stornierung nach Ablauf von 24 Stunden

Wenn seit der Bestellung mehr als 24 Stunden vergangen sind, kann eine direkte Stornierung aufgrund des laufenden Bearbeitungsprozesses möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall:

  • Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und unterstützen Sie bestmöglich;
  • Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, können wir den Transport möglicherweise nicht mehr stoppen.

Wenn die Ware bereits zugestellt wurde, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

5. Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde:

  • können wir nicht garantieren, dass der Transport unterwegs gestoppt werden kann;
  • können wir nicht garantieren, dass der Versandprozess rückgängig gemacht werden kann;
  • empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.

Nach Erhalt der Ware führen Sie bitte die entsprechenden Schritte gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie durch.

6. Änderung von Bestellinformationen

Wenn Sie Bestellinformationen ändern möchten, beispielsweise:

  • Lieferadresse;
  • Kontaktinformationen;
  • Produktmenge;
  • Produktinformationen;

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und unterstützen Sie entsprechend den Möglichkeiten.

Wenn die Bestellung bereits verpackt oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

7. Besondere Bestellsituationen

Wenn eine Bestellung beispielsweise folgende Situationen aufweist:

  • ungewöhnlicher Zahlungsstatus;
  • fehlerhafte Bestellinformationen;
  • Produkt kann nicht regulär bereitgestellt werden;
  • weitere Prüfung der Bestelldaten erforderlich;

können wir Sie zur Klärung kontaktieren.

Sollte eine Bestellung nicht weiterbearbeitet werden können, informieren wir Sie rechtzeitig und bieten je nach Situation eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

8. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie zur Stornierung und Änderung von Bestellungen gilt hauptsächlich für Stornierungsanfragen, bevor eine Bestellung in den Versandprozess übergeht.

Bei Bestellungen, die bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt wurden, können Verbraucher gemäß den geltenden Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Weitere Informationen zu Rückgabebedingungen, Erstattungsmethoden und Bearbeitungsabläufen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, Bestellinformationen ändern, den Status einer Rückerstattung prüfen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail: info@brookena.com
Telefon: +1 (301) 555-6092
Adresse: 3407 Pearl Dr #2, Suitland, MD 20746, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich zu beantworten und Sie bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung zu unterstützen.