Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie Ihre bestellten Produkte in einem zufriedenstellenden Zustand erhalten und wie vorgesehen nutzen können. Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe, Erstattung oder gegebenenfalls einen Umtausch beantragen.

Diese Richtlinie erläutert insbesondere die Voraussetzungen für Rückgaben, den Ablauf eines Rückgabeantrags, die Bearbeitung von Erstattungen, die Regelungen zu Rücksendekosten sowie weitere wichtige Hinweise im Zusammenhang mit Rückgaben und Erstattungen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne hierfür einen besonderen Grund angeben zu müssen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der entsprechenden Frist per E-Mail.

Kontakt:

E-Mail:
info@brookena.com

Bitte teilen Sie uns in Ihrer Mitteilung möglichst folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Name des betreffenden Produkts;
Ihre Kontaktdaten;
eindeutige Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten bzw. das Produkt zurückgeben möchten.

Nach Eingang Ihrer Mitteilung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die für die Rücksendung erforderlichen Schritte.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Soweit für die jeweilige Rückgabe keine abweichenden gesetzlichen Regelungen gelten, sollte sich das zurückzugebende Produkt möglichst in folgendem Zustand befinden:

Das Produkt wurde nicht über den zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umfang hinaus benutzt;
das Produkt befindet sich grundsätzlich in seinem ursprünglichen Zustand;
die Originalverpackung, Zubehörteile und sonstigen Bestandteile sind, soweit vorhanden, vollständig;
es liegen keine Schäden vor, die durch unsachgemäße Verwendung, Montage oder sonstige vom Kunden zu vertretende Einwirkungen entstanden sind.

Sollte der Wert der Ware durch einen Umgang gemindert worden sein, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht und vom Verbraucher zu vertreten ist, kann eine entsprechende Wertminderung nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail und stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:

Bestellnummer;
Produktname;
Grund der Rückgabe, sofern relevant;
Fotos des Produkts, insbesondere bei Beschädigungen oder vermuteten Qualitätsproblemen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und teilen Ihnen die weiteren Schritte sowie gegebenenfalls die Rücksendeinformationen mit.

Schritt 2: Rückgabebestätigung abwarten

Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen oder eine Bestätigung erhalten haben.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Zuordnung der Sendung und damit die Bearbeitung Ihres Anliegens verzögern.

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie das betreffende Produkt entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.

Bei der Vorbereitung der Rücksendung empfehlen wir insbesondere:

möglichst die Originalverpackung zu verwenden;
sämtliche zum Produkt gehörenden Zubehörteile beizulegen;
einen gültigen Versand- bzw. Einlieferungsnachweis aufzubewahren.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe bzw. Erstattung vollständig bearbeitet wurde.

4. Umtausch

Sollten Sie ein Produkt erhalten haben, das beispielsweise:

einen Qualitätsmangel aufweist;
während des Transports beschädigt wurde;
nicht dem bestellten Produkt entspricht,

können wir Ihnen je nach den konkreten Umständen eine geeignete Lösung, einschließlich eines Umtauschs, anbieten.

Ein Umtauschantrag sollte grundsätzlich möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Für die Bearbeitung eines Umtauschantrags können insbesondere folgende Voraussetzungen erforderlich sein:

das Produkt befindet sich in einem nachvollziehbaren und vollständigen Zustand;
vorhandene Verpackungen und Zubehörteile werden mit zurückgesendet;
die erforderlichen Bestellinformationen und gegebenenfalls entsprechende Nachweise werden bereitgestellt.

Ein von uns angebotener Umtauschservice berührt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, nicht.

Das konkrete Vorgehen für den Umtausch wird nach Prüfung und Bestätigung Ihres Antrags individuell per E-Mail mit Ihnen abgestimmt.

5. Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und, soweit erforderlich, geprüft wurde, wird die Erstattung bearbeitet.

Der Erstattungsprozess erfolgt grundsätzlich wie folgt:

Nach Bestätigung der Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung schnellstmöglich;
die interne Bearbeitungszeit für eine Erstattung beträgt in der Regel 1–3 Werktage;
die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut abhängen kann.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.

6. Umfang der Erstattung

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich die nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstattenden Beträge, insbesondere:

den für die Ware gezahlten Kaufpreis;
die gesetzlichenfalls zu erstattenden Standardversandkosten.

Nicht umfasst sind grundsätzlich zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Hierzu können insbesondere gehören:

zusätzliche Kosten für vom Kunden ausdrücklich gewählte Sonderversandarten;
Mehrkosten für nicht standardmäßige Versandoptionen.

Die Erstattung richtet sich stets nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

7. Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aufgrund von Umständen wie:

Transportschäden;
Lieferung eines falschen Produkts;
festgestellten Produkt- oder Qualitätsproblemen,

werden wir den Vorgang prüfen und Sie über die weitere Abwicklung der Rücksendung informieren.

Bei Rückgaben, die ausschließlich auf persönlichen Gründen beruhen, beispielsweise:

das Produkt wird nicht mehr benötigt;
eine persönliche Fehlentscheidung beim Kauf;
Änderung persönlicher Präferenzen,

können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die konkrete Regelung zu den Rücksendekosten wird Ihnen nach Prüfung und Bestätigung des jeweiligen Rückgabeantrags mitgeteilt.

8. Umstände, die eine Rückgabe beeinflussen können

Die Bearbeitung einer Rückgabe kann unter bestimmten Umständen eingeschränkt sein oder besonderen gesetzlichen Voraussetzungen unterliegen.

Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:

die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist;
das Produkt über den gesetzlich zulässigen Prüfungsumfang hinaus erheblich benutzt wurde;
das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde;
Verpackung, Zubehör oder andere Bestandteile fehlen;
keine ausreichenden Informationen zur Identifizierung der Bestellung bereitgestellt werden können.

Jeder Rückgabeantrag wird unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften geprüft.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass:

die äußere Verpackung deutlich beschädigt ist;
das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
die gelieferte Menge nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt;
ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde,

bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu kontaktieren.

Zur Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer;
Fotos des gelieferten Produkts;
Fotos der äußeren und inneren Verpackung;
eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems.

Nach Eingang der erforderlichen Informationen prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die für Ihren Fall geeignete Lösung.

10. Rücksendeadresse und vorherige Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls eine Rückgabebestätigung zur Verfügung stellen können.

Bitte senden Sie keine Ware an uns zurück, bevor die Rücksendung mit unserem Kundenservice abgestimmt wurde.

Kontakt für Rücksendungen:

E-Mail:
info@brookena.com

Telefon:
+1 (301) 555-6092

Adresse:
3407 Pearl Dr #2
Suitland, MD 20746
USA

11. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Widerruf oder anderen Anliegen im Zusammenhang mit unserem Kundenservice haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: info@brookena.com
Telefon: +1 (301) 555-6092
Adresse: 3407 Pearl Dr #2, Suitland, MD 20746, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten möglichst zeitnah zu bearbeiten und Sie bei der Klärung Ihres Anliegens bestmöglich zu unterstützen.