Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kunde seine bestellten Produkte zufrieden erhält und nutzen kann. Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen.

Diese Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für Rückgaben, den Ablauf der Antragstellung, die Erstattung, mögliche Rücksendekosten sowie wichtige Hinweise zum gesamten Rückgabeprozess.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach den geltenden Vorschriften zustehen.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail.

Kontakt:

E-Mail:
info@brookena.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Produktname;
Kontaktinformationen;
Erklärung Ihres Rückgabewunsches.

Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine Rückgabe muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

Das Produkt wurde nicht verwendet;
Das Produkt befindet sich im ursprünglichen Zustand;
Die Originalverpackung, Zubehörteile und alle enthaltenen Bestandteile sind vollständig;
Das Produkt weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder persönliche Einwirkung entstanden sind.

Sollte der Wert des Produkts durch eine vom Kunden verursachte Verschlechterung gemindert sein, kann dies entsprechend den tatsächlichen Umständen bei der Erstattung berücksichtigt werden.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Produktname;
Grund der Rückgabe (falls zutreffend);
Fotos des Produkts (bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen).

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die Informationen und senden Ihnen die entsprechenden Rückgabehinweise.

Schritt 2: Bestätigung der Rückgabe abwarten

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie von uns eine Bestätigung oder Rücksendeinformationen erhalten haben.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie das Produkt entsprechend den von uns bereitgestellten Informationen zurück.

Bei der Rücksendung achten Sie bitte darauf:

die Originalverpackung zu verwenden;
alle Zubehörteile beizulegen;
einen gültigen Versandnachweis aufzubewahren.

Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Erstattung vollständig abgeschlossen ist.

4. Umtauschrichtlinie

Wenn Sie ein Produkt mit folgenden Problemen erhalten:

Qualitätsmängel;
Transportschäden;
falsches Produkt erhalten;

unterstützen wir Sie entsprechend der jeweiligen Situation bei einem Umtausch.

Ein Umtauschantrag sollte in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Das umzutauschende Produkt muss folgende Voraussetzungen erfüllen:

Das Produkt befindet sich in einem vollständigen Zustand;
Verpackung und Zubehör sind vorhanden;
Erforderliche Bestellinformationen und Nachweise werden bereitgestellt.

Der Umtausch ist eine von uns angebotene Serviceleistung und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.

Die genaue Vorgehensweise wird nach Bestätigung des Antrags per E-Mail mit Ihnen abgestimmt.

5. Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung.

Der Erstattungsprozess:

Nach Bestätigung der Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung schnellstmöglich;
Die Bearbeitungszeit der Erstattung beträgt in der Regel 1–3 Werktage;
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.

Gemäß den geltenden Bestimmungen erfolgt die Erstattung innerhalb der vorgesehenen gesetzlichen Fristen.

6. Umfang der Erstattung

Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir die entsprechenden Beträge gemäß den geltenden Bestimmungen.

Die Erstattung umfasst in der Regel:

den gezahlten Produktpreis;
die Standardversandkosten.

Folgende Kosten sind normalerweise nicht Bestandteil der Erstattung:

zusätzliche Versandkosten für vom Kunden gewählte Sonderleistungen;
zusätzliche Kosten durch nicht standardmäßige Versandoptionen.

7. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

Transportschäden;
falsches Produkt erhalten;
Qualitätsprobleme des Produkts;

unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung der Rücksendung.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

das Produkt wird nicht mehr benötigt;
falsche Kaufentscheidung;
persönliche Präferenzänderung;

können die direkten Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Die genaue Kostenregelung wird Ihnen nach Bestätigung des Rückgabeantrags mitgeteilt.

8. Fälle, die eine Rückgabe beeinflussen können

Eine Rückgabe kann unter folgenden Umständen eingeschränkt oder abgelehnt werden:

Die 14-tägige Widerrufsfrist wurde überschritten;
Das Produkt wurde deutlich benutzt und ist nicht mehr wiederverkaufsfähig;
Das Produkt wurde durch den Kunden beschädigt;
Verpackung, Zubehör oder Bestandteile fehlen;
Es können keine gültigen Bestellinformationen bereitgestellt werden.

Jeder Rückgabeantrag wird individuell anhand der tatsächlichen Situation geprüft.

9. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass:

die äußere Verpackung deutlich beschädigt ist;
das Produkt durch den Transport beschädigt wurde;
die Produktmenge nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt;
ein falsches Produkt geliefert wurde;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
Produktfotos;
Fotos der Verpackung;
Beschreibung des Problems.

Nach Erhalt Ihrer Informationen prüfen wir den Fall und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an.

10. Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, um eine Bestätigung und weitere Informationen zu erhalten.

Senden Sie keine Produkte zurück, bevor die Rückgabe mit uns abgestimmt wurde.

Kontakt für Rücksendungen:

E-Mail:
info@brookena.com

Telefon:
+1 (301) 555-6092

Adresse:
3407 Pearl Dr #2
Suitland, MD 20746
USA

11. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder anderen Kundendienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail: info@brookena.com
Telefon: +1 (301) 555-6092
Adresse: 3407 Pearl Dr #2, Suitland, MD 20746, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich zu beantworten und Ihnen bei der Lösung Ihres Anliegens zu helfen.