Versand

 

Versandbedingungen

Wir legen großen Wert auf eine sichere, transparente und zuverlässige Abwicklung des Versands. In diesen Versandbedingungen finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitungsdauer, den voraussichtlichen Lieferzeiten, den eingesetzten Versanddienstleistern sowie weiteren wichtigen Aspekten rund um die Zustellung Ihrer Bestellung.

1. Liefergebiet

Derzeit bieten wir den Versand unserer Produkte ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Unser aktuelles Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet der Bundesrepublik Deutschland einschließlich der wichtigsten Städte und Regionen.

Lieferungen außerhalb Deutschlands oder in andere Länder und Regionen werden derzeit nicht angeboten.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.

Es gelten folgende Versandbedingungen:

  • Bei einem Bestellwert ab 155,99 € einschließlich 155,99 € ist der Versand kostenlos.

  • Bei einem Bestellwert von unter 155,99 € fällt eine Versandgebühr in Höhe von 11,99 € an.

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben berechnet und enthalten die entsprechenden Steuern, soweit diese gesetzlich einzubeziehen sind.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an. Bei einer regulären Lieferung innerhalb Deutschlands müssen Sie daher grundsätzlich keine zusätzlichen produktbezogenen Steuern oder Gebühren an den Zusteller entrichten.

3. Bearbeitung von Bestellungen

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, beginnen wir mit der Vorbereitung und Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

Die Bearbeitung kann insbesondere folgende Schritte umfassen:

  • Überprüfung der Bestell- und Zahlungsinformationen;

  • Zusammenstellung und Vorbereitung der bestellten Produkte;

  • Kontrolle und Vorbereitung der Verpackung;

  • Übergabe und Organisation des Versands.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit ausschließlich die Vorbereitung Ihrer Bestellung umfasst und nicht die anschließende Transportzeit durch den Versanddienstleister beinhaltet.

Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer:

Geschätzte Lieferzeit: 5–10 Werktage

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach den konkreten Umständen variieren. Mögliche Einflussfaktoren sind unter anderem:

  • Wetter- und Verkehrsbedingungen;

  • gesetzliche Feiertage;

  • Abläufe und Auslastung des Versanddienstleisters;

  • regionale Besonderheiten bei der Zustellung.

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums zuzustellen und den Versandstatus nach Möglichkeit ordnungsgemäß zu verfolgen.

Die genannten Lieferzeiten stellen voraussichtliche Zeitangaben dar und können unter besonderen Umständen abweichen.

5. Versanddienstleister

Um eine möglichst zuverlässige und sichere Zustellung zu gewährleisten, wählen wir abhängig von der jeweiligen Bestellung und den Versandbedingungen einen geeigneten Versanddienstleister aus.

Derzeit können unter anderem folgende Versandunternehmen für die Zustellung eingesetzt werden:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail Informationen darüber, welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung eingesetzt wurde, soweit diese Information verfügbar ist.

6. Sendungsverfolgung

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister senden wir Ihnen grundsätzlich eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese kann insbesondere folgende Angaben enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Versanddienstleisters;

  • Versandinformationen;

  • Sendungs- bzw. Trackingnummer, sofern verfügbar.

Mit der bereitgestellten Sendungsnummer können Sie den aktuellen Versandstatus grundsätzlich über die offizielle Website des jeweiligen Versanddienstleisters überprüfen.

Sollten Sie keine Sendungsverfolgung durchführen können oder Unstimmigkeiten beim Versandstatus feststellen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des aktuellen Bestell- und Versandstatus.

7. Beschädigte Waren und Probleme während des Transports

Vor dem Versand werden die bestellten Produkte nach Möglichkeit kontrolliert und sorgfältig für den Transport verpackt.

Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass:

  • die äußere Verpackung erheblich beschädigt ist;

  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde;

  • die gelieferte Menge nicht mit der bestellten Menge übereinstimmt,

bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für eine schnelle Prüfung des Sachverhalts können Sie uns bitte relevante Fotos sowie die zugehörigen Bestellinformationen zur Verfügung stellen.

Nach Prüfung des Vorgangs werden wir Sie über die weiteren Schritte informieren und, soweit möglich, eine geeignete Lösung anbieten.

Bei Verbraucherbestellungen tragen wir das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich bis zur ordnungsgemäßen Übergabe an den Verbraucher, soweit gesetzlich vorgesehen.

8. Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Nach Eingang einer Bestellung beginnen wir grundsätzlich so schnell wie möglich mit deren Bearbeitung.

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Lieferadresse vornehmen oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Wir prüfen anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Sobald die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder sich auf dem Transportweg befindet, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferinformationen oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten und das weitere Vorgehen.

9. Lieferadresse und Mitwirkungspflichten des Kunden

Bei der Aufgabe einer Bestellung müssen Kunden darauf achten, dass sämtliche für die Lieferung erforderlichen Angaben vollständig und korrekt eingegeben werden.

Hierzu gehören insbesondere:

  • vollständige Lieferadresse;

  • korrekte Kontaktdaten;

  • weitere für die Zustellung erforderliche Informationen.

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben sowie eine fehlende Erreichbarkeit des Empfängers können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Liefer- oder Kontaktdaten fehlerhaft sind, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Wir prüfen dann, ob eine Änderung noch möglich ist.

10. Hinweise bei Erhalt der Lieferung

Um Ihre Interessen bei der Warenannahme bestmöglich zu schützen, empfehlen wir Ihnen, bei Erhalt der Bestellung folgende Punkte zu überprüfen:

  • Kontrollieren Sie die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen;

  • überprüfen Sie, ob die gelieferte Produktmenge mit Ihrer Bestellung übereinstimmt;

  • dokumentieren Sie erkennbare Schäden oder Auffälligkeiten möglichst durch Fotos.

Wenn Sie einen möglichen Transportschaden feststellen, empfehlen wir Ihnen, die Verpackung, entsprechende Fotos sowie vorhandene Versand- oder Zustellnachweise aufzubewahren.

Diese Unterlagen können für die spätere Prüfung eines Transportschadens hilfreich sein.

11. Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, kann es in bestimmten Fällen zu Verzögerungen kommen.

Mögliche Ursachen können insbesondere sein:

  • außergewöhnliche oder unvorhersehbare Ereignisse;

  • gesetzliche Feiertage;

  • außergewöhnlich hohes Versandaufkommen;

  • Verzögerungen bei Transport- oder Logistikdienstleistern;

  • andere externe Umstände, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir überprüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung des Lieferverlaufs.

12. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unseren Versandbedingungen, Ihrer Bestellung, dem Versandstatus, der Lieferung oder anderen Anliegen haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: info@brookena.com
Telefon: +1 (301) 555-6092
Adresse: 3407 Pearl Dr #2, Suitland, MD 20746, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten möglichst zeitnah zu bearbeiten und Sie bei Fragen rund um Ihre Bestellung und Lieferung zu unterstützen.